1. Introducere

Această Politică de Securitate și Soluționare a Litigiilor descrie măsurile adoptate de GLOBAL SOLUTION IN CODE S.R.L. (denumită în continuare „noi”, „nouă” sau „al nostru”) pentru a asigura accesul securizat la produsele digitale și pentru a defini procesul de soluționare a litigiilor cu clienții.

Compania se angajează să mențină un mediu digital securizat și să asigure transparența și corectitudinea în gestionarea oricăror reclamații sau probleme potențiale.

Prezenta Politică face parte integrantă din Termenii și Condițiile noastre și se aplică tuturor achizițiilor efectuate prin intermediul site-ului nostru web, precum și tuturor interacțiunilor legate de livrarea produselor digitale.

2. Măsuri de Securitate

2.1 Tratăm cu seriozitate protecția datelor clienților și livrarea securizată a produselor digitale. Platforma noastră integrează Stripe ca procesator de plăți conform cu standardul PCI DSS, asigurând tranzacții financiare sigure.

2.2 Toate comunicările cu clienții, confirmările comenzilor și instrucțiunile de descărcare sunt transmise prin conexiuni criptate HTTPS.

2.3 Nu stocăm nicio informație privind cardurile de plată. Toate datele sensibile sunt procesate exclusiv de Stripe.

2.4 Sistemele noastre interne utilizează controale de acces, instrumente de monitorizare și revizuiri periodice pentru a preveni accesul neautorizat, breșele de securitate sau manipularea linkurilor produselor digitale.

2.5 Clienții sunt responsabili pentru asigurarea securității dispozitivelor și conturilor de e-mail proprii. Recomandăm utilizarea unei parole puternice pentru e-mail și actualizarea regulată a software-ului.

2.6 Orice suspiciune privind o breșă de securitate trebuie raportată imediat la adresa sale@gsincode.com pentru investigare.

3. Fără Rambursări După Livrare

3.1 Din cauza naturii conținutului digital, toate achizițiile sunt finale. Odată ce produsul digital a fost livrat prin e-mail, nu se va emite nicio rambursare.

3.2 Prin finalizarea unei achiziții, clientul este de acord în mod expres să renunțe la dreptul de retragere în conformitate cu legislația privind protecția consumatorului din Regatul Unit și UE, cu condiția ca livrarea să fi început și accesul complet să fi fost acordat.

3.3 Dacă produsul digital nu a fost primit din cauza unei erori tehnice sau a unei adrese de e-mail incorecte, clientul trebuie să ne notifice în termen de 7 zile de la achiziție pentru soluționare.

3.4 Excepții pot fi acordate exclusiv la discreția GLOBAL SOLUTION IN CODE S.R.L., în circumstanțe excepționale (de exemplu, dublă taxare, defecțiune tehnică din partea noastră).

4. Procedura de Soluționare a Litigiilor

4.1 Clienții care au o preocupare sau o reclamație cu privire la achiziția lor trebuie să contacteze mai întâi GLOBAL SOLUTION IN CODE S.R.L. prin e-mail la sale@gsincode.com, indicând clar natura problemei.

4.2 Ne propunem să investigăm și să răspundem tuturor reclamațiilor în termen de 14 zile lucrătoare.

4.3 Dacă nu se ajunge la o soluție prin comunicare directă, clientul poate escalada problema prin una dintre următoarele metode:

Depunerea unei reclamații la o autoritate română pentru protecția consumatorului

Utilizarea platformei europene de Soluționare Online a Litigiilor: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Inițierea unor proceduri legale în conformitate cu Termenii și Condițiile noastre

4.4 Toate litigiile vor fi tratate în mod echitabil, confidențial și fără întârzieri nejustificate.

5. Dispoziții Suplimentare

5.1 Prezenta Politică este complementară cu Termeni și condiții, Politica de confidențialitate, și Politica de rambursareși trebuie interpretată împreună cu acestea.

5.2 În cazul oricărei neconcordanțe între prezenta Politică și legislația națională sau europeană privind serviciile digitale și protecția consumatorilor, va prevala legislația aplicabilă.

5.3 Compania poate actualiza prezenta Politică periodic. Versiunile actualizate vor fi publicate pe site-ul nostru, împreună cu data revizuită a intrării în vigoare.

6. Informații de Contact

Pentru orice întrebări sau nelămuriri legate de prezenta Politică de Securitate și Soluționare a Litigiilor, vă rugăm să ne contactați la:

Denumirea entității juridice: GLOBAL SOLUTION IN CODE S.R.L.

Număr de înregistrare al companiei: 51926147

Adresă înregistrată: Bucureşti, Sector 3, Aleea Mostiştea, Nr. 39A, Scara 1, Etaj 4, Ap. 50

Cod poștal: 032115, România

Email: sale@gsincode.com.

Telefon: +40 725 124 360

Data intrării în vigoare: 25 mai 2025